LEGAL REFERENCE

gold9 শর্তাবলি – অ্যাকাউন্ট খোলার আগে যা পড়তে হবে

আমরা gold9 প্ল্যাটফর্মে আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষা এবং লেনদেনের স্বচ্ছতা নিশ্চিত করতে এই শর্তাবলি তৈরি করেছি। bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে আপনি যখন ডিপোজিট বা উইথড্র করবেন, তখন এই...

অ্যাকাউন্ট নিয়মাবলিপেমেন্ট শর্তদায়িত্বশীল ব্যবহারবয়স যাচাইডিসপিউট সমাধান
gold9 gold9 শর্তাবলি – অ্যাকাউন্ট খোলার আগে যা পড়তে হবে

আমাদের শর্তাবলি কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট রক্ষা করে

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

সাপোর্ট চ্যানেল

শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আপনি যদি gold9 শর্তাবলির কোনো অংশ না বুঝে থাকেন, তাহলে আমাদের লাইভ চ্যাট, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে সরাসরি জিজ্ঞাসা করতে পারেন। আমাদের সাপোর্ট টিম প্রতিদিন সকাল দশটা থেকে রাত দশটা পর্যন্ত বাংলায় উত্তর দেয়, এবং আপনার পেমেন্ট বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো শর্ত ব্যাখ্যা করতে পারে। লাইভ চ্যাটে গড়ে দুই মিনিটে রেসপন্স পাবেন, ইমেইলে সাধারণত ছয় ঘণ্টার মধ্যে উত্তর আসে।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবির নিচের ডান কোণে লাইভ চ্যাট আইকনে ক্লিক করলে আমাদের শর্তাবলি এক্সপার্ট দুই মিনিটের মধ্যে সংযুক্ত হবেন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট রুলস, পেমেন্ট লিমিট বা ডিসপিউট প্রসেস নিয়ে সব প্রশ্নের উত্তর দেবেন, কোনো অপেক্ষার সারি নেই।

হোয়াটসঅ্যাপ সাপোর্ট

আপনি হোয়াটসঅ্যাপে আমাদের সাপোর্ট নম্বরে মেসেজ পাঠিয়ে শর্তাবলির কোনো ক্লজ স্ক্রিনশট শেয়ার করতে পারেন এবং সরাসরি ব্যাখ্যা চাইতে পারেন, আমরা বাংলায় বিস্তারিত উত্তর দেবো এবং প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট লগ চেক করবো।

ইমেইল টিকেট

[email protected] ঠিকানায় ইমেইল করলে আপনার শর্তাবলি সংক্রান্ত কোয়েরির বিপরীতে একটি টিকেট নম্বর পাবেন এবং ছয় ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কমপ্লায়েন্স টিম বিস্তারিত লিখিত রিপ্লাই দেবে, যা পরে রেফারেন্স হিসেবে রাখতে পারবেন।

বিশ্বাসযোগ্যতা চিহ্ন

কেন আমাদের শর্তাবলি স্বচ্ছ এবং পরিষ্কার

আমরা gold9 শর্তাবলি প্রতি তিন মাসে রিভিউ করি এবং বাংলাদেশের পেমেন্ট রেগুলেশন অনুযায়ী আপডেট করি যাতে bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনে কোনো বাধা না আসে। প্রতিটি ক্লজ সরল বাংলায় লেখা, আইনি জার্গন...

নিয়মিত আপডেট

আমরা প্রতি তিন মাসে শর্তাবলি রিভিউ করি এবং যদি কোনো ক্লজ বাংলাদেশ পেমেন্ট রেগুলেশনের সাথে সংঘর্ষ করে তাহলে তা সংশোধন করি, এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে ভার্শন নোট পাঠাই সাত দিনের নোটিশ সহ।

সরল ভাষা

কোনো ইংরেজি লিগাল টার্ম বা কঠিন শব্দ নেই, প্রতিটি ক্লজ বাংলায় দুই-তিন লাইনে লেখা যাতে আপনি মোবাইল স্ক্রিনে পড়েই বুঝে নিতে পারেন কোন অ্যাকশনে কী নিয়ম প্রযোজ্য হবে, কোনো আইনজীবীর প্রয়োজন নেই।

ট্রানজেকশন লগ

আপনার প্রতিটি ডিপোজিট, উইথড্র এবং বোনাস ক্লেইম আমরা টাইমস্ট্যাম্প সহ রেকর্ড করি, এবং ডিসপিউট হলে আমরা সেই লগ দেখিয়ে প্রমাণ করি কোন শর্ত আপনার অ্যাকাউন্টে কখন কার্যকর ছিল, সম্পূর্ণ ট্রান্সপারেন্ট প্রসেস।

পেমেন্ট পলিসি

bKash, Nagad এবং Rocket এর জন্য আলাদা সেকশন আছে শর্তাবলিতে, যেখানে প্রতিটি পেমেন্ট মেথডের লিমিট, প্রসেসিং টাইম এবং ভেরিফিকেশন রুলস স্পষ্ট করা আছে যাতে আপনি ডিপোজিটের আগে জানেন কী আশা করা যায়।

ডিসপিউট ফ্লো

যদি আপনি মনে করেন কোনো শর্ত সঠিকভাবে প্রয়োগ হয়নি, তাহলে আপনি আমাদের হোয়াটসঅ্যাপে কেস খুলতে পারেন এবং দুই কার্যদিবসের মধ্যে কমপ্লায়েন্স টিম ট্রানজেকশন রিভিউ করে লিখিত রেসল্যুশন দেবে, কোনো লুকানো প্রসেস নেই।

ভার্সন হিস্ট্রি

আমরা প্রতিটি শর্তাবলি ভার্সন সংরক্ষণ করি এবং আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আগের ভার্সনগুলো দেখতে পারেন, তাই আপনি জানবেন আপনার সাইনআপের সময় কোন নিয়মগুলো কার্যকর ছিল এবং কী কী পরিবর্তন হয়েছে।

শর্তাবলি বনাম অন্যান্য পলিসি পৃষ্ঠা

gold9 প্ল্যাটফর্মে শর্তাবলির পাশাপাশি আলাদা প্রাইভেসি পলিসি, বোনাস টার্মস এবং পেমেন্ট রুলস ডকুমেন্ট আছে। শর্তাবলি হলো মাস্টার ডকুমেন্ট যা সব ধরনের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, ডিসপিউট এবং লিমিট কভার করে...

শর্তাবলি স্কোপ
অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন, পেমেন্ট লিমিট, উইথড্র রুলস, বোনাস ফরফিট, ডিসপিউট সমাধান এবং অ্যাকাউন্ট সাসপেনশনের সব নিয়ম এখানে আছে, এটি মাস্টার পলিসি।
প্রাইভেসি পলিসি সংযোগ
প্রাইভেসি পলিসিতে আমরা আপনার ডেটা কীভাবে সংরক্ষণ করি তা বলি, এবং শর্তাবলিতে রেফার করি যে কোন পরিস্থিতিতে আমরা ডেটা শেয়ার করতে পারি, দুটো একসাথে পড়লে সম্পূর্ণ ছবি পাবেন।
বোনাস টার্মস ক্রস-রেফারেন্স
বোনাস টার্মসে ওয়েজারিং ও ক্যাশআউট শর্ত থাকে, এবং শর্তাবলিতে বলা আছে আপনি যদি একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলেন তাহলে সব বোনাস বাতিল হবে, দুই ডকুমেন্ট মিলিয়ে পড়া দরকার।
পেমেন্ট রুলস লিংক
পেমেন্ট রুলসে bKash, Nagad এবং Rocket এর ফি ও প্রসেসিং টাইম থাকে, আর শর্তাবলিতে বলা আছে কোন ধরনের ট্রানজেকশন আমরা রিভার্স করতে পারি, দুটো মিলিয়ে পড়ুন।
আপডেট ফ্রিকোয়েন্সি
শর্তাবলি তিন মাসে একবার আপডেট হয়, প্রাইভেসি পলিসি বছরে একবার, বোনাস টার্মস মাসে একবার, তাই শর্তাবলি সবচেয়ে স্থিতিশীল রেফারেন্স ডকুমেন্ট।
ডিসপিউট কোন পলিসি
আপনি যদি কোনো ডিসপিউট তুলতে চান তাহলে শর্তাবলিই প্রধান আইনি রেফারেন্স, অন্য পলিসিগুলো সাপোর্টিং ডকুমেন্ট, সব কেস এখানে চুক্তির ভিত্তিতে সমাধান হবে।
ফুটার নেভিগেশন
ফুটারে আপনি শর্তাবলি, প্রাইভেসি পলিসি, বোনাস টার্মস, পেমেন্ট রুলস এবং এএমএল পলিসি আলাদা লিংকে পাবেন, প্রতিটি পৃষ্ঠা খুলে পড়ে নিতে পারবেন সব কিছু জানার জন্য।
ব্র্যান্ড মার্কার

gold9 পলিসি পৃষ্ঠার মূল উপাদান

আমরা শর্তাবলি পৃষ্ঠায় এমন কিছু ভিজ্যুয়াল এলিমেন্ট এবং টেক্সট ব্লক রেখেছি যাতে আপনি সহজেই নেভিগেট করতে পারেন এবং খুঁজে নিতে পারেন যে সেকশনটা আপনার দরকার। প্রতিটি ক্লজের পাশে...

সেকশন জাম্প লিংক পৃষ্ঠার শুরুতে একটি টেবিল অফ কন্টেন্ট আছে যেখানে অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট...
ক্লজ আইডি নম্বর প্রতিটি শর্তের পাশে একটি নম্বর দেওয়া আছে, যেমন ক্লজ ৩.২...
ভার্সন ব্যাজ শীর্ষে একটি ব্যাজ আছে যেখানে বর্তমান ভার্সন নম্বর এবং লাস্ট...
মোবাইল কলাপস মোবাইল ভিউতে প্রতিটি বড় সেকশন কলাপসিবল, তাই আপনি যে অংশটা...
হাইলাইট কি পয়েন্ট আমরা গুরুত্বপূর্ণ ক্লজগুলো যেমন বয়স ভেরিফিকেশন, মাল্টি-অ্যাকাউন্ট নিষেধ, উইথড্র লিমিট...
সার্চ বার পৃষ্ঠার উপরে একটি সার্চ বক্স আছে যেখানে আপনি একটি কীওয়ার্ড...

শর্তাবলি নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আমরা প্রতি তিন মাসে একবার শর্তাবলি রিভিউ করি এবং যদি কোনো নতুন পেমেন্ট রেগুলেশন বা লোকাল আইন চেঞ্জ হয় তাহলে আপডেট করি, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আপডেট হওয়ার সাত দিন আগে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে এবং রেজিস্টার্ড ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠাই, এবং পৃষ্ঠার শীর্ষে ব্যাজে নতুন ভার্সন নম্বর দেখাবে।

না, রেজিস্ট্রেশন ফর্মে আপনাকে শর্তাবলি চেকবক্সে টিক দিতে হবে, এবং সেটি দেওয়ার মানে আপনি সব ক্লজ পড়ে মেনে নিয়েছেন। যদি আপনি পরে কোনো নিয়ম ভাঙেন তাহলে আমরা ধরে নেব যে আপনি শর্তাবলি জানতেন, তাই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে পুরো ডকুমেন্ট একবার পড়ে নিন।

ক্লজ ৪.১ থেকে ৪.৫ এ সব পেমেন্ট মেথডের রুলস আছে, এবং bKash এর জন্য আলাদা সাব-সেকশন ৪.১.১ আছে যেখানে লিমিট, প্রসেসিং টাইম এবং ভেরিফিকেশন স্টেপ বলা আছে, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আপনি পৃষ্ঠার সার্চ বারে bKash লিখলে সরাসরি সেই অংশে চলে যাবেন এবং একনজরে পড়ে নিতে পারবেন।

যদি আপনি কোনো শর্ত ভাঙেন, যেমন একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা বা বয়স মিথ্যা বলা, তাহলে আমরা প্রথমে আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে সাসপেন্ড করব এবং ইনভেস্টিগেশনের জন্য ৪৮ ঘণ্টা সময় নেব। যদি লঙ্ঘন প্রমাণিত হয় তাহলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হবে এবং ব্যালেন্স ফরফিট হতে পারে, সব কিছু ক্লজ ৮.৩ এ লেখা আছে।

হ্যাঁ, আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে লিগাল ডকুমেন্ট সেকশনে ক্লিক করলে সব আগের ভার্সন দেখতে পাবেন, প্রতিটির পাশে তারিখ লেখা আছে। এটি কাজে লাগবে যদি আপনার সাইনআপের সময় কোন নিয়ম কার্যকর ছিল তা যাচাই করতে চান, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, বিশেষ করে ডিসপিউট সমাধানে রেফারেন্স হিসেবে।

ক্লজ ১০.২ এ আমরা বলেছি যে আমাদের সার্ভিস যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে উপলব্ধ, এবং আপনি যদি কোনো নিষিদ্ধ জায়গা থেকে অ্যাক্সেস করেন তাহলে আপনার দায়িত্ব। আমরা লোকেশন আইপি চেক করি এবং রেস্ট্রিক্টেড এরিয়া থেকে রেজিস্ট্রেশন ব্লক করি, তবে ভিপিএন ইউজ করলে সেটা শর্ত লঙ্ঘন হবে।

ক্লজ ৯.১ থেকে ৯.৫ এ ডিসপিউট প্রসেস বলা আছে: আপনি হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে কেস খুলবেন, আমরা দুই কার্যদিবসের মধ্যে রিভিউ করব, ট্রানজেকশন লগ ও চ্যাট রেকর্ড চেক করব এবং লিখিত রেসল্যুশন দেব। যদি আপনি সন্তুষ্ট না হন তাহলে এসকেলেট করতে পারবেন, এবং সিনিয়র ম্যানেজার চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত দেবেন যা বাইন্ডিং থাকবে।